Conditions en vigueur au 2 octobre 2026.

1. Qui vend

Les prestations d’accompagnement proposées sur bohemiaaustralie.com sont vendues par la société THE BRUNCH HOUSE, SARL au capital de 1 000 €, dont le siège est situé 28 Résidence Les Cottages, 27700 Frénelles-en-Vexin, immatriculée sous le numéro SIREN 837 505 395, n° de TVA intracommunautaire FR81 837 505 395 (ci-après « le prestataire »). Contact : bohemiaaustralie@gmail.com.

Les présentes conditions s’appliquent à toute réservation passée par un particulier (ci-après « le client »). Le client les accepte avant de valider sa réservation.

2. Les prestations

Les prestations sont du conseil en voyage et en installation en Australie, réalisé en visio, sur la base de l’expérience personnelle du prestataire.

• Appel découverte : 15 minutes en visio, gratuit et sans engagement, pour faire le point sur le projet et présenter les formules.
• Formule Premier pas : un appel de 45 minutes en visio, un récap PDF envoyé dans les 7 jours suivant l’appel et les codes promo partenaires du prestataire.
• Formule Sérénité : le contenu de la Formule Premier pas, plus un suivi par WhatsApp pendant le mois qui précède le départ, puis pendant toute la durée du séjour, avec une réponse sous 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi), par écrit ou par message vocal.

Le suivi WhatsApp n’est pas un service d’urgence. En cas d’urgence en Australie, le client compose le 000 (police, pompiers, ambulance) et contacte son assurance voyage.

Le prestataire ne réserve aucun billet, logement, véhicule ou activité pour le compte du client. Il ne fournit ni conseil juridique, ni aide aux démarches d’immigration : en Australie, cette aide est réservée aux agents enregistrés auprès de l’OMARA (Office of the Migration Agents Registration Authority). Les informations données sont indicatives, et les décisions prises par le client restent sous sa seule responsabilité.

Certains liens et codes promo partagés par le prestataire sont affiliés : ils peuvent lui rapporter une commission, sans aucun surcoût pour le client.

3. Prix

• Formule Premier pas : 49 € TTC (prix de lancement)
• Formule Sérénité, séjour jusqu’à 2 semaines : 129 € TTC
• Formule Sérénité, séjour de plus de 2 semaines : 159 € TTC

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prestataire peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation.

4. Réservation et paiement

La réservation se fait en ligne, en choisissant un créneau dans l’agenda du prestataire (Cal.com), accessible depuis la page Accompagnement. Le client reçoit une confirmation par e-mail avec la formule choisie, le prix et la date de l’appel.

Le paiement s’effectue par carte bancaire au moment de la réservation, via la plateforme de paiement sécurisée Stripe. Le prestataire n’a jamais accès aux données de la carte. La réservation est ferme une fois le paiement accepté. Une facture est envoyée au client.

5. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la confirmation de sa réservation pour se rétracter, sans avoir à se justifier, en envoyant un message clair à bohemiaaustralie@gmail.com ou par WhatsApp. Il est alors remboursé sous 14 jours, par le même moyen de paiement.

Lorsque le client réserve un appel qui a lieu avant la fin de ce délai de 14 jours, il demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai. Dans ce cas :

• s’il se rétracte avant l’appel, il est remboursé intégralement ;
• s’il se rétracte après le début de la prestation, il paie la part déjà réalisée, proportionnellement au prix total ;
• il perd son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée (par exemple, pour la Formule Premier pas, après l’appel et l’envoi du récap PDF).

6. Report et annulation d’un appel

Le client peut reporter son appel gratuitement jusqu’à 24 heures avant, directement depuis le lien reçu dans son e-mail de confirmation. Il peut aussi l’annuler et être remboursé intégralement jusqu’à 2 jours ouvrés avant l’appel, sans préjudice de son droit de rétractation (article 5).

En cas d’absence sans prévenir, l’appel est considéré comme réalisé. Si le prestataire doit annuler un appel, il propose une nouvelle date ou rembourse le client s’il le préfère.

Formule Sérénité : si le voyage du client est annulé ou décalé, le suivi peut être reporté sur un nouveau départ dans les 12 mois suivant l’appel.

7. Responsabilité

Le prestataire s’engage à donner des conseils sérieux et à jour au mieux de ses connaissances (obligation de moyens). Il ne peut être tenu responsable des décisions du client, des changements de réglementation, ni des prestations de tiers (compagnies aériennes, loueurs, hébergeurs, assureurs, partenaires affiliés).

8. Données personnelles

Les données transmises par le client servent à réaliser la prestation et à la facturer. La prise de rendez-vous est gérée par Cal.com et le paiement par Stripe. Leur traitement est détaillé dans la politique de confidentialité.

9. Réclamations et médiation

En cas de réclamation, le client écrit d’abord à bohemiaaustralie@gmail.com. À défaut d’accord, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur dont relève le prestataire seront indiquées ici.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.